Stimati clienti,

Întrebarile, sugestiile sau reclamatiile catre Banca de Economii pot fi expediate atât pe suport de hârtie în adresa conducerii bancii sau nemijlocit directorului filialei la care Va deserviti, cât si în forma electronica – pe adresa bem@bem.md sau prin intermediul site-ului www.bem.md, rubrica „Întrebari frecvente”. Totodata în fiecare reprezentanta a bancii se afla Condica de sugestii si reclamatii, unde Dvs. Vă puteţi exprima opinia.

Toate sugestiile, reclamatiile parvenite în adresa banсii se înregistreaza si se expediaza raspuns clientului în termen de 15 – 30 de zile (conform art. 8 al Legii cu privire la petitionare), în dependenta de complexitatea problemei.  

Raspunsul la petitie este semnat de conducerea bancii sau de directorul filialei în adresa careia a parvenit reclamatia.

Nu se solutioneaza petitiile:

-   al caror mesaj nu este clar;

-   expediate repetat si nu contin alte detalii decât cele expuse în prima petitie.

Examinarea plângerilor şi propunerilor

Pentru reclamaţii şi plângeri Vă puteţi adresa la:

Secţia secretariat şi protocol, tel. 37 3 22/ 218-007 sau pe adresa de email: aliona.munteanu@bem.md