Regulile de utilizare a cardurilor bancare emise de catre Banca de Economii S.A.

Prezentele Reguli de utilizare a cardurilor bancare (în continuare Reguli) aprobate de catre Consiliul Bancii de Economii S.A. reglementeaza sistema de utilizare a cardurilor bancare emise de catre Banca de Economii S.A. (în continuare Banca) si relatiile financiar-juridice dintre Banca si detinatorul contului de card, cont de la care sunt emise cardurile bancare.

Prezentele Reguli sunt elaborate în conformitate cu cerintele:
- Regulamentului Bancii Nationale a Republicii Moldova nr.62 din 24.02.2005 "Cu privire la cardurile bancare";
- Regulamentului Bancii Nationale a Republicii Moldova "Privind reglementarea valutara pe teritoriul Republicii Moldova" din 13.01.1994;
- Regulilor Sistemelor Internationale de Plati Visa Int. si MasterCard Int. (în continuare Sisteme de plati);
- Regulamentelor interne, Instructiunilor si Regulilor Bancii;
- Legislatiei în vigoare a Republicii Moldova.

Termeni speciali si notiuni utilizate în prezentele Reguli.

Sistemele internationale de plati Visa Int. si MasterCard Int. – asociatiile mondiale ale bancilor si ale institutiilor financiare, care reglementeaza si efectueaza colaborarea reciproca dintre participantii în emiterea si deservirea cardurilor bancare, efectuarea decontarilor reciproce si schimbul de informatii.

Card bancar este un suport de informatie standardizat si personalizat prin intermediul caruia detinatorul, de regula, cu utilizarea numarului personal de identificare al sau si / sau a unor alte coduri care permit identificarea sa, are acces la distanta la contul bancar în vederea efectuarii anumitor operatiuni prevazute de banca ce a emis cardul. În functie de provenienta mijloacelor banesti disponibile în cont se disting urmatoarele tipuri de carduri bancare:
- card de credit, prin intermediul caruia detinatorul dispune de mijloacele banesti oferite de banca sub forma unei linii de credit;
- card de debit, prin intermediul caruia detinatorul dispune de mijloacele banesti depozitate la banca;
- card de debit cu facilitate de overdraft, prin intermediul caruia detinatorul dispune de mijloacele banesti depozitate la banca, iar în cazul insuficientei acestora, de mijloacele banesti oferite de banca sub forma de overdraft (descoperire de cont).

Cont de card – cont bancar curent, pe care clientul bancii - persoana fizica, îl administreaza cu ajutorul cardului. La contul de card se înregistreaza mijloacele banesti care sunt predestinate pentru utilizarea ulterioara numai prin intermediul cardului sau prin rechizitele acestuia (numarul cardului, termenul de valabilitate, numele de familie si prenumele detinatorului). Din contul de card Banca efectueaza decontari fara acceptarea clientului a sumelor operatiunilor efectuate prin intermediul cardurilor bancare, a sumelor comisioanelor Bancii, si de asemenea a sumelor înregistrate incorect.

Card de baza – card, emis pe numele clientului-detinator al contului de card.

Card suplimentar – card, emis în baza solicitarii detinatorului contului de card, persoanei indicate în cererea privind deschiderea cardului suplimentar, având acelasi cont ca si cardul de baza. Limita de plata pentru cardul suplimentar se stabileste de catre detinatorul cardului de baza.

Detinatorul cardului de baza – persoana fizica, pe numele careia este deschis contul de card.

Detinatorul cardului suplimentar – persoana fizica, pe numele careia este eliberat cardul suplimentar la cererea detinatorului cardului de baza.

Operatiuni cu cardul – orice operatiune privind alimentarea contului de card în numerar sau prin virament, extragerea mijloacelor banesti, achitarea marfurilor/serviciilor, precum si alte operatiuni care sunt prevazute de Regulile Bancii si Regulile Sistemelor de plati.

PIN-cod – cod, care reprezinta un numar din patru cifre, ce constituie echivalentul semnaturii detinatorului de card. Acest cod permite detinatorului de card acces la mijloacele banesti din contul de card. PIN-codul pentru fiecare detinator de card (de baza si/sau suplimentar) se transmite într-un plic special (PIN-plic).

Cuvântul "cheie" – o combinare de litere si/sau cifre indicata de catre detinatorul cardului în Cererea privind deschiderea contului de card si eliberarea cardului (ulterior Cerere), predestinat pentru identificarea detinatorului de card în caz de apelare la Serviciul Suport Clientela. Cuvântul „cheie” poate fi unic pentru detinatorul cardului de baza si detinatorul cardului suplimentar.

Cuvântul "cheie" este confidential si nu se divulga.

Overdraft nesanctionat – sold negativ la contul de card, aparut în urma efectuarii operatiunii cu card, suma careia, cu luarea în consideratie a comisioanelor Bancii, a depasit limita de plata permisa pentru folosire.

Bancomat – dispozitiv electromecanic, care permite detinatorului de card sa efectueze operatiuni cu utilizarea fizica a cardului bancar, cum ar fi: retragerea mijloacelor banesti în numerar din contul de card, primirea mini-extrasului din cont, verificarea soldului contului si alte operatiuni prevazute de Banca si/sau Sistemele de plati.

POS – terminal electronic de plati pentru primirea si citirea datelor de pe banda magnetica si/sau de pe microprocesorul cardului bancar, care permite efectuarea procesului de autorizare a operatiunilor privind achitarea marfurilor sau/si serviciilor în punctele comerciale si reprezentantele bancii si primirea chitantei respective.

Imprinter – dispozitiv destinat pentru primirea informatiei de pe card, prin laminarea cardului cu transpunerea pe cecuri (slipuri) si imprimarea pe cec: numarul si termenul de valabilitate, numele de familie si prenumele, embosate pe card.

Tarifele pentru deservirea cardurilor bancare (în continuare Tarife) – comisioanele Bancii pentru operatiunile cu cardurile si deservirea contului de card.

Limita de plata (mijloacele disponibile) – sumele mijloacelor banesti la contul de card, în limita carora se poate de efectuat operatiuni, folosind cardul (cu retinerea sumelor minime în conformitate cu Tarifele în vigoare). Limita de plata poate fi restrânsa conform cererii detinatorului cardului de baza.

Blocarea cardului – suspendarea temporara sau completa a operatiunilor de pe card, sau în general de pe contul de card.

1. Dispozitii generale

1.1. Banca emite urmatoarele tipuri de carduri bancare:

a Sistemei de plati Visa Int. – Visa Electron, Visa Classic si Visa Gold.

a Sistemei de plati MasterCard Int. – Cirrus/Maestro, MasterCard Standard si MasterCard Gold.

Descrierea detaliata a tipurilor de carduri bancare poate fi gasita pe site-ul oficial al Bancii (www.bem.md) sau în "Îndrumarul detinatorului de card bancar" în reprezentantele Bancii.

1.2. Cardul este proprietatea Bancii si se elibereaza detinatorului de card cu dreptul de utilizare temporara. Cardul poate fi utilizat numai de catre detinatorul cardului, a carui nume si prenume este imprimat sau embosat pe card. Cardul trebuie sa fie restituit Bancii la prima cerere, fara prezentarea explicatiilor din partea Bancii.

1.3. Conditiile prezentelor Reguli sunt valabile atât pentru cardurile de baza, cât si pentru cele suplimentare.

1.4. Cardul de baza sau suplimentar poate fi utilizat pentru efectuarea urmatoarelor operatiuni:
- alimentarea contului de card în numerar sau prin virament;
- retragerea mijloacelor în numerar de la bancomate, de la casele Bancii, în limita de plata si a actelor normative în vigoare;
- alte operatiuni prevazute de Regulile Sistemelor de plati;
- servicii suplimentare prestate de Banca.

1.5. Detinatorul de card împuterniceste Banca sa tina evidenta operatiunilor la contul de card si sa efectueze decontari fara acceptare din contul de card a mijloacelor, care constituie urmatoarele:
- sumele operatiunilor efectuate prin intermediul cardului;
- sumele comisioanelor prevazute în Tarifele Bancii;
- sumele pierderilor Bancii provenite în urma folosirii cardului;
- sumele înscrise incorect la contul de card.

1.6. Termenul de valabilitate a cardului se stabileste de catre Banca si expira în ultima zi a lunii si anului indicate pe card.
Efectuarea operatiunilor prin intermediul cardului cu termenul de valabilitate expirat nu se permite.
Pentru prelungirea termenului de valabilitate a cardului, detinatorul de card poate depune cererea corespunzatoare în reprezentantele Bancii în termen de 30 de zile dupa expirarea termenului de valabilitate a cardului. Dupa expirarea acestui termen, detinatorul cardului bancar poate depune doar cererea pentru emiterea unui card nou.
La expirarea termenului de valabilitate a cardului de baza sau suplimentar, detinatorul cardului este obligat sa-le restituie Bancii.

2. Conditii de deschidere si administrare a conturilor de card

2.1. Contul de card se deschide doar pe numele clientului Bancii, persoana fizica, care nu practica activitatea de întreprinzator, în urmatoarele valute: lei moldovenesti, dolari SUA si Euro. Valuta contului se indica în Cerere.
Contul de card se deschide în baza cererii scrise a clientului. În baza aceiasi Cereri se emite cardul de baza. Cardul suplimentar se emite fara deschiderea contului de card.

2.2. Pentru deschiderea contului de card este necesar de prezentat originalul si copia buletinului de identitate – pentru rezidentii Republicii Moldova sau pasaportul national strain – pentru cetatenii straini, nerezidenti ai Republicii Moldova.

2.3. În caz de modificare a datelor personale, indicate în Cerere, inclusiv si datele detinatorului cardului suplimentar, detinatorul cardului de baza este obligat sa informeze Banca în scris despre aceasta în termen de 7 zile calendaristice din momentul modificarilor, cu prezentarea documentelor corespunzatoare în original si copiile lor.

2.4. Soldul contului de card este unic pentru toate cardurile emise de la un cont.

2.5. Suma soldului minim se foloseste de catre Banca pentru asigurarea la timp a compensarii datoriei detinatorului de card pentru operatiunile efectuate, daca sunt insuficiente mijloace banesti la cont. În caz de folosire totala sau partiala a soldului minim, detinatorul de card este obligat sa completeze contul cu suma necesara în termen de 5 zile bancare din momentul formarii de catre Banca a extrasului pentru perioada de gestiune precedenta.

2.6. Suma soldului minim în cont si a procentelor pentru soldul din cont se stabileste în conformitate cu Tarifele Bancii.

2.7. Banca formeaza extrasul din cont în primele trei zile bancare a lunii care urmeaza dupa luna de raportare si se obliga sa-l elibereze gratuit detinatorului de card. Detinatorul de card are dreptul sa solicite eliberarea repetata a extrasului din cont pentru orice perioada. Pentru prezentarea repetata a extrasului din cont pentru orice perioada de raportare Banca va percepe comisionul prevazut în Tarifele în vigoare la momentul eliberarii extrasului.

2.8. In cazul când detinatorul de card nu este de acord cu suma decontata din contul de card, el are dreptul de a o contesta în scris depunând la Banca „Cerere privind tranzactiile disputate”. Pentru solutionarea pe cale amiabila cererea susmentionata, semnata de catre detinatorul cardului bancar, cu cardul caruia a fost efectuata tranzactia contestata, precum si de detinatorul contului de card, se înainteaza la Banca nu mai târziu de 10 zile bancare din momentul formarii de catre Banca a extrasului din cont pentru perioada de raportare precedenta, în care a fost inclusa tranzactia disputata. Pe baza cererii primite Banca efectueaza lucrarile de disput în ordinea si în termenele stabilite de regulile Sistemelor de plati si de regulamentele interne ale Bancii. 

În cazul ca Detinatorul de card încalca termenele de înaintare a „Cererii privind tranzactiile disputate”, Banca nu garanteaza examinarea cererii în conformitate cu regulile Sistemelor de Plati.

Litigiul, aparut între detinatorul contului de card si Banca, si care nu a fost rezolvat pe cale amiabila, va fi solutionat în instantele competente de judecata în conformitate cu legislatia Republicii Moldova în vigoare.

2.9. Overdraftul pe contul de card este interzis, cu exceptia acelor cazuri când între Banca si detinatorul contului a fost încheiat acordul aditional privind acceptarea overdraftului.

2.10. În reprezentantele Bancii, detinatorul de card poate retrage numerar din contul de card în alta valuta decât valuta contului (lei moldovenesti, euro si dolari SUA). Suma care se retrage din cont, în alta valuta decât valuta contului, este limitata de soldul contului de card si de disponibilitatea valutei cerute în casele reprezentantelor Bancii. În cazul în care în casele reprezentantelor Bancii lipseste suma necesara, cererea detinatorului de card se executa în termen de 2 zile bancare.

2.11. În cazul în care valuta contului este alta decât valuta tranzactiei, convertirea se efectueaza la cursul comercial special al Bancii, iar în caz de efectuare a tranzactiilor peste hotare – la cursurile Sistemelor de plati.

2.12. Contul de card poate fi alimentat în urmatoarele valute, indiferent de valuta contului: lei moldovenesti, euro, dolari SUA si ruble rusesti (alimentarea în ruble rusesti este posibila doar în cazul alimentarii prin virament). Pentru convertirea sumei în valuta contului va fi utilizat cursul comercial special al Bancii.

2.13. Contul de card poate fi alimentat :
- în numerar în reprezentantele Bancii;
- prin virament din contul deschis în Banca (alte banci). Rechizitele bancare pentru efectuarea transferului pot fi primite de client în orice reprezentanta a Bancii.

2.14. Conturile de card, deschise de catre persoanele fizice – nerezidente pot fi alimentate în conformitate cu prevederile Regulamentului privind reglementarea valutara pe teritoriul Republicii Moldova.

2.15 În caz de alimentare a contului, în reprezentantele Bancii, pâna la ora 15:00, suma data va fi trecuta în cont în aceiasi zi, iar daca alimentarea va avea loc dupa ora 15:00 suma va fi trecuta în cont în ziua lucratoare urmatoare.

2.16 La alimentarea contului de card de catre o persoana terta, în reprezentantele Bancii, este necesar de a cunoaste numarul cardului, numele de familie si prenumele detinatorului de card. Operatiunea data se efectueaza cu prezentarea în mod obligatoriu a documentului ce identifica persoana în cauza.

2.17. Închiderea contului de card se efectueaza prin depunerea de catre detinatorul de cont a cererii în forma scrisa. La depunerea cererii de închidere a contului de card detinatorul contului este obligat sa restituie Bancii cardul de baza precum si toate cardurile suplimentare.

2.18 Închiderea contului de card se efectueaza peste 30 zile calendaristice din momentul prezentarii cererii în conformitate cu punctul 2.17, cu conditia ca Banca si detinatorul contului nu au unul fata de altul pretentii financiare privind administrarea contului. La închiderea contului de card mijloacele banesti din cont se restituie detinatorului de cont prin casele Bancii sau se transfera la rechizitele indicate.

2.19. În cazul închiderii contului de card înainte de expirarea termenului de valabilitate a cardului, comisionul achitat pentru deservirea anuala nu se restituie.

3. Primirea si utilizarea cardului si PIN-codului.

3.1. Detinatorul de card primeste dreptul de utilizare a cardului dupa:
- acceptarea de catre Banca a Cererii privind deschiderea contului de card si eliberarea cardului.
- depunerea pe contul de card a varsamântului initial, în conformitate cu Tarifele în vigoare.

3.2. Cardul si plicul cu PIN vor fi primite de catre detinatorul cardului de baza sau detinatorul cardului suplimentar în reprezentanta Bancii, unde a fost depusa Cererea, în termenele stabilite de Banca. Detinatorul cardului de baza poate primi cardul de baza si cardul suplimentar si plicurile cu PIN-coduri, cu prezentarea actului de identitate. Detinatorul cardului suplimentar, prezentând actul de identitate, poate primi doar cardul si plicul cu PIN-cod emise pe numele lui. În unele situatii cardul si plicul cu PIN-cod pot fi primite de catre o persoana terta, în baza procurii ce atesta acest drept.

3.3. La primirea cardului si plicului cu PIN-cod detinatorul cardului trebuie:
- sa verifice integritatea plicului cu PIN-cod în prezenta colaboratorului Bancii;
- sa verifice corectitudinea numelui de familie si a prenumelui imprimate sau embosate pe card;
- sa confirme prin semnatura primirea cardului si plicului cu PIN-cod;
- sa semneze pe verso cardului, pe banda pentru semnatura. Semnatura trebuie sa corespunda cu semnatura din actul de identitate;
- daca plicul cu PIN la momentul primirii este deteriorat, detinatorul de card poate solicita producerea unui PIN-cod nou, gratuit;
- daca numele de familie si/sau prenumele au fost imprimate sau embosate pe card incorect, din vina Bancii (adica, în Cererea pentru primirea cardului detinatorul de card a indicat corect datele sale), detinatorul cardului trebuie sa solicite producerea gratuita a unui card nou.

3.4. Din momentul primirii cardului si a plicului cu PIN, detinatorul cardului poarta raspundere pentru toate operatiunile efectuate prin card sau cu ajutorul datelor ce tin de card, adica fara prezenta fizica a cardului, indiferent de faptul daca este semnatura detinatorului de card pe cec sau nu.
Responsabilitatea se extinde pâna în momentul restituirii cardului Bancii, la expirarea termenului de valabilitate sau la închiderea înainte de termen a cardului.

3.5. Pentru confectionarea unui card suplimentar, detinatorul cardului de baza va completa cererea de producere a cardului suplimentar pe numele persoanei desemnate.
Detinatorul cardului de baza poarta raspundere fata de Banca pentru respectarea prezentelor Reguli de catre detinatorul cardului suplimentar, precum si pentru operatiunile efectuate de catre acesta.

3.6. În cadrul reglementarii relatiilor dintre detinatorul cardului de baza si detinatorul cardului suplimentar, detinatorul cardului de baza are dreptul:
- sa stabileasca pentru cardul suplimentar limitele de ridicare a numerarului, precum si limitele de deservire în punctele comerciale. Limitele date se vor indica în Cererea de producere a cardului suplimentar;
- sa blocheze cardul suplimentar prin apel telefonic, cu ulterioara confirmare în scris (conform ordinii stabilite în punctul 5.6. a prezentelor Reguli);
- sa deblocheze cardul suplimentar prin perfectarea la Banca a Cererii corespunzatoare;
- sa depuna Cererea pentru emiterea repetata a cardului suplimentar, în cazurile enumerate în p. 5.6.;
- sa închida cardul suplimentar înainte de termen.

3.7. Detinatorul de card suplimentar este în drept:
- sa prelungeasca cardul la expirarea termenului de valabilitate cu acordul detinatorului cardului de baza;
- sa blocheze cardul în cazul pierderii/furtului;
- sa solicite emiterea repetata a cardului în cazul deteriorarii/pierderii/furtului;
- sa solicite si sa primeasca de la Banca extrasul din contul de card, ce cuprinde doar operatiunile efectuate cu cardul suplimentar.

3.8. Detinatorul cardului este de acord cu faptul ca introducerea PIN - codului la efectuarea operatiunilor este:
- echivalenta cu semnatura personala a detinatorului de card;
- confirmarea faptului, ca efectuarea operatiunii în suma respectiva a fost efectuata în prezenta detinatorului de card si în stricta conformitate cu vointa acestuia.

3.9. Pentru toate tipurile de card, emise de Banca, introducerea PIN - codului este obligatorie la retragerea în numerar a mijloacelor banesti în reprezentantele Bancii.

3.10. La retragerea de numerar în reprezentantele Bancii împreuna cu semnatura si introducerea PIN-codului, detinatorul cardului este obligat sa prezinte documentul ce confirma identitatea.

La retragerea de numerar în reprezentantele altor banci împreuna cu semnatura si/sau introducerea PIN - codului, de la detinatorul de card, de asemenea, poate fi solicitata prezentarea documentul ce confirma identitatea.

3.11 În unele puncte comerciale, care primesc catre plata cardurile bancare, pentru confirmarea identitatii detinatorului de card, poate fi solicitata prezentarea documentului ce confirma identitatea.

3.12. La retragerea de numerar în bancomatele Bancii, în bancomatele si casele altor banci pe teritoriul Republicii Moldova sunt aplicate restrictiile în conformitate cu Tarifele în vigoare.
Retragerea de numerar în casele Bancii este limitata de suma mijloacelor disponibile.

3.13. La utilizarea cardului în strainatate sunt aplicate restrictiile ce sunt indicate în Tarifele Bancii.

3.14. În cazul în care de pe un cont de card sunt emise mai multe carduri, suma totala a operatiunilor, efectuate prin intermediul tuturor cardurilor, nu poate depasi limitele mentionate în p. 3.12. si p. 3.13.

4. Drepturile Bancii

4.1. Banca este în drept sa introduca unilateral modificari si completari în prezentele Reguli si Tarife, cu conditia înstiintarii detinatorilor de card, în termen de 30 de zile calendaristice pâna la data intrarii în vigoare a acestora. Anuntarea detinatorilor de carduri se va efectua prin intermediul mass-media, precum si prin intermediul site-ului oficial al Bancii (www.bem.md).

Daca detinatorul de card nu este de acord cu noile conditii, atunci pâna la intrarea în vigoare a acestor modificari, detinatorul este în drept sa înceteze raporturile juridice cu Banca înainte de termen si sa închida contul de card. În caz contrar se considera ca detinatorul cardului a luat cunostinta si este de acord cu modificarile si completarile introduse de Banca.

4.2. Banca are dreptul de a bloca sau a retrage cardul în urmatoarele cazuri:
- detinatorul de card a încalcat conditiile prezentelor Reguli;
- detinatorul de card a utilizat cardul în scopuri frauduloase;
- detinatorul de card este suspect de utilizarea cardului în scopuri frauduloase;
- detinatorul de card a admis overdraftul nesanctionat si neachitarea la timp a acestuia;
- alte cazuri prevazute de legislatia în vigoare a Republicii Moldova.

4.3. Banca are dreptul de a refuza deschiderea contului si emiterea cardului, prelungirea sau schimbarea cardului, fara justificarea motivelor, iar în cazul încalcarii de catre detinatorul de card a prezentelor Reguli, Banca are dreptul de a suspenda activitatea cardului.

4.4. Fara înstiintarea detinatorului de cont, de a deconta mijloacele banesti din cont ce au fost transferate gresit, inclusiv sumele pensiilor si altor plati sociale, care sunt documentar confirmate de catre organizatia ce a transferat suma respectiva.

4.5. Banca nu este responsabila de confidentialitatea extraselor din cont transmise detinatorului prin posta electronica.

4.6. Banca nu poarta raspundere pentru situatiile ce nu pot fi controlate de Banca, legate de dereglarile sistemelor externe de plata, calculele, prelucrarile si transmiterea datelor, de asemenea de refuzul de catre partea terta sa accepte cardul ca mijloc de plata.

4.7. Banca nu poarta raspundere, daca regulile de efectuare a operatiunilor valutare altor tari, si de asemenea stabilirea limitelor la sumele de retragere de numerar în bancomate, pot într-o oarecare masura afecta interesele detinatorului de card.

4.8. Banca nu poarta raspundere si nu compenseaza pierderile, ce au fost suportate de catre detinatorul de card, de la operatiunile din contul de card efectuate cu încalcarea prezentelor Reguli.

5. Masurile de securitate la utilizarea cardului si PIN - codului

5.1. Cardul, rechizitele acestuia (numarul cardului, termenul de valabilitate, numele de familie si prenumele detinatorului), PIN - codul – sunt datele de acces la mijloacele banesti din contul de card. În cazul aparitiei suspiciunii ca datele cardului sau PIN - codul au fost compromise sau în cazul pierderii cardului, detinatorului i se recomanda de a bloca cardul în mod urgent.

5.2. La efectuarea operatiunilor prin telefon, posta electronica, Internet sau prin efectuarea altor operatiuni fara prezentarea cardului, detinatorul cardului trebuie sa fie sigur ca partea contractanta este un partener de încredere si bine cunoscut, ca acest partener va lua masuri pentru pastrarea confidentialitatii rechizitelor cardului si ca modalitatea de expediere a acestora este securizata.

5.3. La efectuarea operatiunilor prin intermediul cardului, înainte de a semna cecul este necesar de a verifica daca suma indicata în cec este corecta. De asemenea, este necesar de a verifica suma operatiunii pâna a introduce PIN - codul.

5.4. Daca cardul a fost pierdut sau furat, a avut loc compromiterea PIN – codului sau altor date ce tin de card, detinatorul cardului este obligat în cel mai scurt timp posibil sa informeze Banca despre acest fapt apelând la urmatorul numar de telefon: (+373 22) 210202 (serviciul lucreaza în regim 24/24), cu ulterioara perfectare a cererii în forma scrisa la reprezentanta Bancii sau expedierea cererii prin intermediul faxului: (+373 22) 218121.

Notificarea atât prin telefon, cât si cererea de blocare a cardului în forma scrisa trebuie sa contina urmatoarele date: numarul cardului, numele de familie, prenumele detinatorului, cuvântul "cheie", împrejurarile în care a fost pierdut sau furat cardul. Daca cererea se expediaza prin fax, se va transmite si copia actului de identitate.

5.5. Blocarea cardului prin intermediul telefonului necesita confirmare scrisa în timp de 48 ore dupa înstiintare orala.

5.6. În cazul în care detinatorul cardului a gasit cardul pierdut sau furat, prealabil blocat, deblocarea cardului este posibila doar dupa cercetarea de catre colaboratorii bancii a împrejurarilor în care a fost gasit cardul si achitarii comisionului în conformitate cu Tarifele în vigoare. Daca, dupa cercetarile efectuate, Banca a ajuns la concluzia ca cardul nu poate fi deblocat, detinatorul cardului nu are dreptul sa utilizeze cardul dat si este obligat imediat sa-l întoarca Bancii. Comisionul achitat, în cazul de fata, nu se restituie.

5.7. Este necesar de a pastra în taina cuvântul "cheie", care este utilizat pentru identificarea detinatorului de card la apelarea lui la banca prin intermediul telefonului, deoarece cuvântul "cheie" poate fi utilizat de catre infractori cu scopul deblocarii cardului în cazul pierderii acestuia.

5.8. Banca limiteaza numarul de încercari gresite a introducerii PIN-codului la trei. La introducerea consecutiva de trei ori a PIN-codului incorect, PIN-codul se blocheaza si cardul nu poate fi utilizat. În cazul de fata este necesar de a apela la Serviciul Suport Clientela la numarul de telefon (+373 22) 210202, comunicând operatorului urmatoarele date:
- numarul cardului;
- numele de familie si prenumele indicate pe card;
- cuvântul "cheie";
- alta informatie necesara.

6. Dispozitii finale

6.1. Detinatorul cardului de baza se obliga sa aduca la cunostinta detinatorului cardului suplimentar conditiile prezentelor Reguli si Tarife.

6.2. Detinatorul cardului se obliga sa respecte prevederile prezentelor Reguli si Tarifelor Bancii.

6.3. Detinatorul cardului se obliga sa restituie Bancii cardul în cazul deteriorarii, expirarii termenului de valabilitate si în cazul încetarii utilizarii cardului.

6.4. Detinatorul cardului se obliga sa duca evidenta miscarilor pe contul de card pentru prevenirea Overdraftului nesanctionat. În cazul aparitiei Overdraftului nesanctionat detinatorul cardului se obliga sa achite în termen datoriile fata de Banca.

6.5. Banca este responsabila de pastrarea tainei bancare privind operatiunile efectuate prin intermediul cardului, cu exceptia cazurilor prevazute de legislatia Republicii Moldova.

6.6. Banca este responsabila de integritatea mijloacelor existente în contul de card al detinatorului.

6.7. Banca se obliga sa cerceteze reclamatiile si alte cereri ale detinatorului cardului prezentate în forma scrisa în termeni si în conformitate cu conditiile prezentelor Reguli, legislatiei în vigoare a Republicii Moldova si regulilor Sistemelor Internationale de Plati.

Raspunsul din partea Bancii privind solutionarea litigiilor si reclamatiilor se comunica clientului în scris în termen de 30 zile calendaristice.

6.8. Detinatorul cardului si Banca vor depune toate eforturile în vederea solutionarii amiabile a tuturor litigiilor si neîntelegerilor legate de executarea prevederilor prezentelor Reguli.

6.9. În cazul în care neîntelegerea nu va fi rezolvata pe cale amiabila, partile pot sa apeleze pentru solutionarea conflictului în instantele de judecata competente în conformitate cu legislatia în vigoare a Republicii Moldova.

6.10. Prezentele Reguli intra în vigoare din momentul semnarii Cererii de deschidere a contului si sunt valabile pâna în momentul închiderii contului de card si reglementarii tuturor obligatiilor financiare între parti.