Рекламации
Уважаемый клиент,
Вопросы, предложения и жалобы в адрес Banca de Economii могут быть изложены как в письменном виде, управлению банка или непосредственно директору филиала, в котором Вы обслуживаетесь, так и в электронном виде – на адрес bem@bem.md или через сайт www.bem.md, в разделе «Вопрос Эксперту». К тому же в каждом представительстве банка Вы можете попросить Книгу жалоб и предложений, где можете изложить Ваше мнение.
Все жалобы и предложения, полученные в адрес банка, регистрируются и рассматриваются, после чего клиенту отправляют ответ в течение 15 - 30 дней (согласно ст. 8 Закона о петициях), в зависимости от сложности ситуации.
Ответ на жалобу подписан от имени управления банка или директора филиала, в адрес которого поступила жалоба.
Жалоба не рассматривается в случае, если:
- не ясно изложена информация;
- была повторно отправлена и не содержит дополнительной информации.
Рассматривание ваших жалоб и предложений
Для претензии и жалоб вы можете обращаться в:
Отдел протокола и секретариата по тел: 373 22 218-007 или по email: angela.osoianu@bem.md